什么是CRM管理系統(tǒng)？
CRM管理系統(tǒng)是指客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一款通過(guò)集成企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，幫助企業(yè)管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的軟件系統(tǒng)。它能夠充分利用客戶(hù)信息，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同，提高全局客戶(hù)服務(wù)水平，成為企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)指向顧客需求的轉(zhuǎn)變和深度調(diào)整。
CRM系統(tǒng)多少錢(qián)一套？
CRM管理系統(tǒng)的價(jià)格因品牌、版本、功能、服務(wù)等多方面因素影響，價(jià)格參差不齊。一般而言，中小型企業(yè)常用的在線(xiàn)CRM系統(tǒng)大約在每月幾百元到上千元之間，一般包含基礎(chǔ)客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、線(xiàn)索管理等基本功能。而大型企業(yè)可能會(huì)選擇功能更為全面多元的CRM系統(tǒng)，這些CRM系統(tǒng)總價(jià)十分昂貴，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用可能高達(dá)數(shù)十萬(wàn)，需要根據(jù)企業(yè)具體需求、體量、預(yù)算等多方面情況決定購(gòu)買(mǎi)。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)哪個(gè)好用？
市面上有很多CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，光是打眼一看，就有很多選擇，所以怎樣選擇一款適合的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，成了企業(yè)管理人士必須要面對(duì)的問(wèn)題。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)用戶(hù)好評(píng)度較高的有Wit CRM、Salesforce、SugarCRM、Microsoft Dynamics CRM等，其中Salesforce可謂是行業(yè)標(biāo)桿級(jí)別的企業(yè)CRM管理系統(tǒng)，它的多元化和全面性得到了用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，也正因?yàn)槿绱耍琒alesforce的售價(jià)也最高昂。而SugarCRM、Wit CRM和Microsoft Dynamics CRM在價(jià)格上有一定優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)比起Salesforce，在全面性和多元化上略遜一籌，因此可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求選用適合的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
1、提升客戶(hù)服務(wù)水平。通過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠更清晰地管理客戶(hù)數(shù)據(jù)，提供更專(zhuān)業(yè)、貼心和全面的服務(wù)。
2、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。CRM系統(tǒng)通過(guò)線(xiàn)索管理、成交管理、跟進(jìn)管理等功能，優(yōu)化銷(xiāo)售流程和提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率，促進(jìn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。
3、預(yù)測(cè)和分析客戶(hù)需求。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，把握客戶(hù)口味，以便研發(fā)符合客戶(hù)期望的新產(chǎn)品，并及早調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。
4、促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。CRM系統(tǒng)能夠整合企業(yè)各業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)信息共享，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)性，從而提高企業(yè)內(nèi)部效率和外部口碑。
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)
1、CRM采用人工火化方式，存在信息錯(cuò)漏的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)獲取方式、管理人員能力和激勵(lì)機(jī)制提出了更高的要求。
2、CRM系統(tǒng)是一種復(fù)雜且高度個(gè)性化的信息管理體系，企業(yè)實(shí)施的成功與否取決于其人員素質(zhì)、公司治理水平、核心價(jià)值觀等多方面因素影響。
3、企業(yè)所依據(jù)的CRM系統(tǒng)，是否能真正慷慨激昂地為公司貢獻(xiàn)利潤(rùn)。選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮其回報(bào)情況，并根據(jù)投資回報(bào)率進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。
4、CRM管理系統(tǒng)是一筆不小的投資，企業(yè)需要持續(xù)投入資金對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，否則系統(tǒng)可能無(wú)法進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)，可能會(huì)損害企業(yè)運(yùn)營(yíng)利益和形象。
結(jié)語(yǔ)
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和提高經(jīng)營(yíng)效益的利器，選擇一款適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)至關(guān)重要。企業(yè)可以根據(jù)自身體量規(guī)模、實(shí)際需求、管理水平等因素來(lái)選用不同品牌和版本的CRM系統(tǒng)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)注意進(jìn)行長(zhǎng)期投入，從人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)安全到系統(tǒng)升級(jí)等方面全面考慮，不斷完善和優(yōu)化CRM管理系統(tǒng)的體系架構(gòu)，使其真正成為企業(yè)管理和服務(wù)的核心價(jià)值。
