什么是CRM?
CRM(Customer Relationship Management)中文名為客戶關系管理，是指企業通過對客戶信息、交互、歷史記錄等的全面分析，實現客戶資源管理、客戶需求管理、客戶服務管理和客戶關系增強的一種全面營銷手段。
CRM系統多少錢一套？
對于CRM系統的價格，這是一個十分常見但又十分復雜的問題，因為CRM系統的價格來源于多方面因素。針對小型企業而言，常用的CRM系統價格大約在幾千到幾萬元之間。而對于中大型企業而言，一套CRM系統的價格就可能在幾十萬元到幾百萬元之間。
正因為如此，企業在對CRM系統進行選購時，應根據企業規模、業務 模式、需求情況、品牌市場口碑、服務保障等多方面因素進行綜合評估，選擇適合自己企業的CRM系統。
CRM客戶管理系統哪個好用？
市場上有眾多的CRM客戶管理系統，具體哪個好用需要根據企業的實際需求和預算進行評估。其實，好用的CRM系統應該具備以下幾個方面的特點：
易于使用，無需技術基礎的工作人員也可以上手使用，并且操作流程清晰明了。
完善的客戶管理功能：對客戶的記錄、管理、跟進等全面到位。
靈活的擴展性：根據企業的需求有靈活的模塊和定制選項。
可自定義報表和數據統計功能：數據的統計和分析是CRM系統必須的功能之一，因此可以自定義報表和統計分析功能尤為重要。
成本透明，價格合理：企業選購CRM系統，在保證功能和性價比合適的前提下，需要根據自身的預算和實際需求進行選購，從而充分利用系統的優勢。
CRM客戶管理系統的重要性
企業的客戶來源渠道不同，業務又不同，客戶的信息分散、重復記錄、交叉記錄等，讓企業在客戶關系管理流程中很容易出現各種問題。實際上，一個好用的CRM系統，可以有效地解決這些問題，幫助企業更好的實現客戶的管理、運營和發展。追溯客戶的全歷史，識別客戶痛點，并設計出適合其所使用產品的營銷策略，是企業進行產品和市場策略的必要步驟。
CRM系統可以幫助企業更好的把握客戶意愿，掌握客戶的資料，進一步加強心理上的聯系，這就需要CRM客戶管理系統作為企業信息資源管理的工具，對企業所有客戶的交往、情況、信息進行清晰而可靠的記錄，讓企業了解自己的客戶，可根據客戶需求提供更具針對性的服務和產品，在激烈的市場競爭中，始終占有優勢地位。
CRM管理系統的作用
將CRM系統引入企業的同時，CRM管理系統的作用也應該引起重視。CRM管理系統負責的是企業系統的日后運維與管理工作。主要包括CRM系統的安裝部署、維護、更新、備份等相關工作內容，是CRM系統框架保證安全穩定的關鍵。(例如騰訊的客服CRM系統就具有這一優勢)
CRM管理系統的實現可以保證企業使用CRM系統的效果，主要因為CRM管理軟件，包含上百種機制和管理手段，如：日常保養管理手段；客戶分析手段；項目運營管理手段；工程管理手段；財務管理手段等等，讓您的企業對客戶進行完整而細致的管理，提高運營效益與企業品牌價值。同時，CRM管理系統也能夠幫助企業管理者更清晰的把握企業內部業務交流的動態，從而更及時的調整相關業務發展方向。
結論
CRM系統的運用，對于企業的品牌價值增值、市場競爭優勢的形成以及客戶服務水平的提升等方面都有著不可估量的影響。總之，針對企業而言，一個好用的CRM系統以及配套的CRM管理系統，不僅是保證企業營銷成功的基石，同時也是提升企業運營效率的關鍵工具之一。若企業沒有購置定制化高效的CRM管理系統，那么企業的商業價值損失必然不能估量。
