什么是CRM管理系統(tǒng)
CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是一種基于科技的戰(zhàn)略，包括營銷、銷售、客戶服務(wù)等應(yīng)用，用于支持企業(yè)對現(xiàn)有和潛在客戶的全面管理，提高企業(yè)市場營銷的效率、客戶滿意度和客戶忠誠度，以達到最大程度的企業(yè)利益增長。而CRM管理系統(tǒng)即是為幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理而設(shè)計開發(fā)的軟件。
CRM系統(tǒng)多少錢一套
由于CRM系統(tǒng)功能不同，所以價格也有較大的差異，但大致可以分為以下幾個等級：
1. 基礎(chǔ)版
基礎(chǔ)版簡單易用，主要包含基本的客戶檔案管理、客戶跟進記錄管理等功能，一般價位在1萬-3萬元左右。
2. 標(biāo)準(zhǔn)版
標(biāo)準(zhǔn)版相對于基礎(chǔ)版而言更加完備，除了基礎(chǔ)版的功能以外，還附帶有營銷管理、銷售管理、數(shù)據(jù)分析等功能，一般需花費5-10萬元左右。
3. 高級版
高級版面向的是大型企業(yè)，功能非常強大，可以支持大規(guī)模客戶管理、團隊協(xié)同、自定義流程等復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，價格一般在10萬元以上。
CRM客戶管理系統(tǒng)哪個好用
市面上的CRM客戶管理系統(tǒng)品牌眾多，怎樣選擇一個適合自己企業(yè)的系統(tǒng)呢？以下是幾個選購的要點。
1. 系統(tǒng)穩(wěn)定性
系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)首先要考慮的問題，避免在使用過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)崩潰等問題導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。因此，在選擇CR賣客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，一定要選擇那些穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，可以通過自己的網(wǎng)上搜索、研究客戶評價、咨詢服務(wù)提供商等方式來評估系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
2. 功能完整性
業(yè)務(wù)發(fā)展的需要是CRM管理系統(tǒng)帶來更多的業(yè)務(wù)管理需求。除了基本的客戶管理、跟進記錄管理功能，還需要CRM系統(tǒng)支持庫存管理、訂單管理、采購管理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)管理流程，以期實現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)增長與客戶服務(wù)質(zhì)量提升。
3. 可擴展性
企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時，業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)流程也在不斷發(fā)生變化。 CRM管理系統(tǒng)也應(yīng)該在滿足當(dāng)前需求的同時，具備一定的可擴展性，可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要逐漸擴展和升級，這樣能夠較好地配合企業(yè)的發(fā)展。
4. 軟件用戶體驗
軟件的用戶體驗是一個軟件能否被企業(yè)所接受和廣泛使用的首要條件。好的用戶體驗?zāi)軌蛱岣邌T工使用系統(tǒng)的積極性和效率，降低出錯率，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，要選擇易于使用的系統(tǒng)，盡量減少人員培訓(xùn)成本。
CRM客戶管理系統(tǒng)的意義
CRM客戶管理系統(tǒng)切實可行地運用于企業(yè)的日常運營管理中，其意義不僅僅表現(xiàn)在客戶數(shù)量的激增，更有投資回報率、客戶滿意度等各個方面。
1. 提高客戶管理精度
CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠使企業(yè)客戶管理有條不紊，可以把客戶信息、跟蹤記錄以及銷售情況等信息整合在一起，實現(xiàn)客戶信息的一手維護和管理。系統(tǒng)能夠充分利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息等資料，及時準(zhǔn)確地把握客戶需求，進而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶數(shù)據(jù)的精度和準(zhǔn)確性。
2. 促進客戶溝通和服務(wù)水平
CRM客戶管理系統(tǒng)能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)員工的工作效率，更好地滿足客戶的需求。通過CR客戶管理系統(tǒng)，銷售人員可以了解到客戶的服務(wù)反饋、需求信息等，及時回應(yīng)客戶的需求，增強客戶服務(wù)的滿意程度。
3. 滿足更高的客戶管理需求
隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶管理需求也在不斷升級。CRM客戶管理系統(tǒng)具備可擴展性，可以根據(jù)不同企業(yè)的客戶、業(yè)務(wù)等需求進行定制，不斷完善和加強系統(tǒng)的功能，提升管理水平。
4. 創(chuàng)造更多的商業(yè)機會
CRM客戶管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供詳實的銷售渠道上下文信息，如客戶信用等級、購買記錄、需求信息等，從而針對各個客戶特點制定相應(yīng)的銷售策略，提高銷售成功率，創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。
結(jié)語
CRM客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)的發(fā)展非常重要，可以在銷售過程中更好地服務(wù)客戶、滿足客戶需求，提升銷售業(yè)績。在選擇系統(tǒng)時，需根據(jù)企業(yè)需求和實際情況選擇適合自己企業(yè)的系統(tǒng)。同時， CRM客戶管理系統(tǒng)的意義也不僅僅表現(xiàn)在客戶數(shù)量的激增，更是從多個方面提高企業(yè)的市場營銷效率和客戶服務(wù)水平，帶來可觀的經(jīng)濟效益。
